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【教學情報】 9成旅客都唔了解乘客權益 經常搭飛機既你又知道嗎?7個經常被忽略既乘客權益

遇上航班延誤、飛機取消或客滿,還有行李延誤、遺失或損壞的時候該怎麼辦?如果你不了解乘客應有權益,航空公司也許會拒絕賠償,甚至用有附帶條件的代金券就把你打發了!其實任何事故,只要屬於航空公司的責任範圍,乘客都可以循相關規則向航空公司索賠,了解以下7大航空規則,才能確實保護自己的權益。

7個經常被忽略既乘客權益01: 可拒絕代金券要求拿現金

航班延誤、取消或是因客滿而被取消登機都是常見的狀況,出現這些問題的時候航空公司一般都會免費為乘客更改機票,但這不代表乘客必須遵循航空公司的安排。如果你不滿意而安排而拒絕登機的話,你可以要求全額退款,而不是要機票代金券。即使原來的機票有限制是不可退票的,乘客在此情況下也有可以獲得全額退票。

7個經常被忽略既乘客權益02: 飛機誤點可申請賠償

如果你乘坐的航班是在歐盟境內出發或是乘坐由歐盟成員國營運的航空公司如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等從任何地方出發的航班延誤超過三小時,或起飛前臨時取消航班,那麼根據歐盟條例(EC) No261/2004,乘客是權向航空公司索取賠償。

根據歐盟條例(EC) No261/2004中列明,任何在歐盟境內出發的航班﹝不限航空公司﹞或是乘坐歐盟成員國的航空公司﹝如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等﹞從任何地方出發的航班延誤超過三小時,或起飛前臨時取消航班,那麼乘客便有權向航空公司索取賠償。

賠償金額是根據航段距離和出發地計算:

從歐盟境內出發的機票賠償是

少於1,500km – 250歐元
多於1,500km – 400歐元

而從歐盟境內飛到非歐盟地區的機票賠償是

少於1,500km – 250歐元
1,500km至3,500km – 400歐元
多於3,500km – 600歐元

但是此項歐盟條例只針對飛機機件故障而向乘客作出賠償,如果航空公司已執行一切合理措施,並且取消航班是由於無可避免的特殊環境,那麼乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。

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