1.0GOGOAdvise - Travel 旅遊日記https://gogoadvise.com.hk/travel我的旅遊日記https://gogoadvise.com.hk/travel/article/author/acc1-tungnamrich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="NveE4fMDZv"><a href="https://gogoadvise.com.hk/travel/article/62635">國泰解僱3名涉事機艙服務員！空姐涉嘲及歧視不懂英語乘客：把「Blanket」說成「Carpet」！</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://gogoadvise.com.hk/travel/article/62635/embed#?secret=NveE4fMDZv" width="600" height="338" title="“國泰解僱3名涉事機艙服務員！空姐涉嘲及歧視不懂英語乘客：把「Blanket」說成「Carpet」！” — GOGOAdvise - Travel 旅遊日記" data-secret="NveE4fMDZv" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://gogoadvise.com.hk/travel/wp-includes/js/wp-embed.min.js /* ]]> */ </script> https://gogoadvise.com.hk/travel/wp-content/uploads/2023/05/國泰解僱3名涉事機艙服務員-11.jpg1000523有國泰航空乘客前日在內地社交媒體「小紅書」發文，稱周日（21日）乘搭國泰客機由成都往香港時，有空中服務員與同事交談時涉歧視乘客 有人疑取笑乘客以英語索取毛氈時把「blanket」說成「carpet（地氈）」，有人則在粵語廣播勸乘客返回座位後，向同事形容乘客「聽不懂人話」。 國泰航空依公司規章制度解僱3名涉事機艙服務員 國泰航空前日及昨午在微博兩度致歉，行政總裁林紹波昨晚亦發聲明，公布國泰已完成調查事件，決定依公司規章制度解僱3名涉事機艙服務員，稱國泰對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為「零容忍」、「絕不姑息」。 林世雄稱：痛心 斥違待客之道 林紹波於聲明中表示，為避免同類事件再發生，將親自領導跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，最重要是確保所有員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務地區提供專業且一致的服務，又代表國泰向受影響乘客和社會各界再次致歉。 運輸及物流局長林世雄昨晚發聲明，稱十分痛心國泰部分機組人員的不當言論，指事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他要求國泰管理層立刻改善服務。 笑乘客英語索毛氈說成地氈  勸客返座後說「聽不懂人話」 事緣日前有網民以「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」為題於小紅書發文，稱周日乘搭國泰CX987航班由成都飛往香港，其座位位於機艙後排，靠近空服員備餐及休息處，惟自坐下開始，不斷聽到空服員用英語及粵語抱怨乘客；該網民並附上一段錄音，當中先後有人提及「carpet？（地氈）」及「blanket（毛氈）」等字眼。 “有人笑稱：「If you cannot say blanket in English, you cannot have it. 你不能以英語說出毛氈，就不能獲得它」。” 有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡，得到空服員不耐煩回應 該網民分析稱，是前排有乘客嘗試用英語向空服員索取毛氈時被取笑，又稱另觀察到其他歧視行為，包括有乘客嘗試用英語詢問如何填寫入境卡，得到空服員不耐煩回應；有長者在安全信號燈未熄滅時抱小孩上廁所，空服員在後面用粵語廣播提示回到座位後，以粵語向同事形容乘客「聽不懂人話」。 內地發酵 多網民稱曾遭不禮貌對待 該網民稱自己在港生活11年，母語為普通話，可說流利粵語及英語，自己雖非被歧視者，但航程中心情沒一刻是「不心痛、不難過、不憤怒」；不理解空服員對旅客的「侮辱言語以及陰陽怪氣」，又質問為何空服員「對不講英文不講粵語的乘客有這麼大的惡意」。該網民稱落機前已找乘務長了解情况，並表明會正式投訴，又在帳戶簡介中要求3名空服員就歧視言論公開道歉。 事件迅速在內地社交平台發酵，並登上「微博熱搜」，不少網民留言稱有類似被國泰空服員不禮貌對待的經歷。 國泰於帖文發布當晚已在微博發聲明致歉，稱會嚴肅調查處理，至昨午約12時半，涉事乘客在小紅書發文稱收到國泰電話，並引述對方稱，國泰高層昨早已就此事召開會議。至昨午約2時半，國泰再發聲明致歉，稱已展開調查並將涉事空服員停職。相隔約8個小時，昨晚約10時國泰再發聲明時稱已完成調查及解僱3名涉事空服員，並第三度道歉。 平機會：無理語言可構成間接歧視 對於事件是否涉及歧視，平機會回覆本報稱，雖然「語言」並非《種族歧視條例》下界定的「種族」定義，不是受保障特徵，但若某些語言的要求或條件並無理據，亦令某種族群體因無法符合有關要求而蒙受不利，則有關要求或條件可能間接歧視該種族群體。 平機會表示，香港作為國際大都會，服務提供者不論從平等機會或生意考慮角度，都應以適當禮貌，平等對待來自不同地方或說不同語言的顧客，重申非常關注內地來港居民或訪客在港遭遇到的歧視問題，已於2021年向政府提交立法建議報告，政府正審議。