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【即時情報】 頭等位損壞降級坐商務 國泰客索5萬敗訴 仲要付$650訟費

國泰女乘客購買紐約至香港來回商務客位機票後,以亞洲萬里通積分將機位升級至頭等客艙。惟在紐約返港的航程中,因頭等機位的座椅故障,被臨時降級至商務客艙。女乘客拒絕接受國泰退回積分和賠錢的和解協議,入稟小額錢債審裁處索償機位差價5萬元。案件昨審訊,審裁官最終指女乘客沒有實際金錢損失,亦難將積分換算金錢,裁定她敗訴,並下令她需支付國泰代表5天出庭的交通費共650元。

申索人蔡小姐於前年6月從國泰航空有限公司購買香港至約紐的商務客艙來回機票,並於7月以6萬飛行里數,由商務客位升級至頭等客艙。然而,在9月5日乘坐由紐約飛回香港的航班時,職員卻以其頭等客位座椅損壞為原因,將蔡的機位降回商務客位。蔡小姐稱無奈接受,但入稟狀指出,香港至紐約來回頭等客位機票的價格不少於24萬元,商務客位機票則為7.8萬元,兩者差價再以單程計算後,申索人指損失大約是8.1萬元,惟她只追討小額庭的最高申索額5萬元,她放棄追討餘款。

蔡小姐:「又唔係要你啲空姐服務、食物質素」

上圖為申索人蔡小姐

蔡小姐在庭上稱本來她是坐在「1A」頭等艙位,可是在飛機升空後,職員才發現座椅有故障,不能放平變成床位,所以臨時安排她轉至商務客艙。蔡指從紐約返港整個航程長達15至16小時,她需要一張可讓她平躺好好睡覺,私隱度和隔音都更高的床。國泰一方指,雖然蔡是坐在商務客艙,惟公司為她提供了頭等設備,例如棉被、床鋪及食物。蔡小姐表示「唔記得」,又反駁「唔係要你啲空姐服務、食物質素」。她表示,即使國泰給她甚麼食物也沒有甚麼分別,因為在用餐之後她便會趕着睡覺。

無實際金錢損失 裁定申索人敗訴 

就索償數額方面,蔡小姐在國泰網站搜查香港至紐約的來回機票,再計算頭等及商務客艙的差價,得出8.1萬元。

惟國泰不同意這計算方法,因為頭等艙的價錢浮動,難以一概而論,亦不是每一種艙位也可以升級;另一方面,公司沒有直接以積分兌換金錢的計算方式,所以蔡小姐的計算不公平。審裁官也指出,難以量化飛行里數的價值,不知道6萬分里數究竟值多少錢。

上圖為國泰代表

審裁官指申索人蔡倩文沒有金錢損失,而其真正損失是在回程中未有得到頭等客位、設施及服務,惟申索人未有在申索書中列明,以及難以量化,因申索人並非加錢升級客位。審裁官又指,被告一方國泰代表曾提出退還申索人積分、賠償300美元心意禮金及客位提升贈券以作補償,指申索人原可按合約法追討損失積分,但她拒絕接受,她有自由選擇放棄,但她卻不能追討無蒙受的損失。審裁官最終指,申索人未能指出享用不到頭等客位的損失,而且難以量化6萬積分的價值。另外,申索人是以飛行里數升級,而不是加錢升級,所以沒有實際金錢損失,裁定申索人敗訴。


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