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【教學情報】 Staycation前要留意酒店有冇做好 5大酒店防疫措施

隨著愈來愈多國家或地區重新開放旅遊和 Staycation 的盛行,很多旅客都心思思想預訂酒店。在疫情仍然未完全受控的情況下入住酒店,房客最關心酒店的清潔衛生、住宿安全和退改的靈活性。想了解新冠病毒爆發後,酒店住宿業的未來?以及酒店業有哪些防疫措施確保酒店客人安全?

 5大酒店防疫措施01:彈性預訂
儘管具體的預訂政策因酒店而異,但大多數酒店都將「免費更改」或「免費取消」期限延長至預訂日期的24小時,即在入住日期24前都可以免費更改甚至全額退款取消。一些酒店集團,例如洲際酒店(InterContinental)更提供了「先預訂後付款」選項,客人預訂房間時完全不需要繳付任何預訂金額。

5大酒店防疫措施02:智能入住和退房 務求保持沒有非必要的接觸
為了減少人與人的直接接觸,很多酒店都在擴展智能設施。 像希爾頓集團(Hilton Group)就提供 Digital Key 給旅客,不需要與酒店職員交接都能 check in 和退房。而其他一些酒店集團,例如凱悅酒店和萬豪酒店集團,正在研究利用移動應用程式建構「數碼酒店大堂(digital lobby)」,用戶可以使用應用程序辦理入住手續,甚至作為房間鑰匙和訂購客房服務。非接觸式支付或電子錢包在新冠肺炎之前已經逐漸普及,現在它們更可能會成為入住酒店的主要付款方式呢。

5大酒店防疫措施03:要求客人保持社交距離
客人抵達酒店後,如酒店清楚標明你與其他客人保持的社交距離,你必須遵守這些規定。為避免聚集太多人在酒店大堂,有些酒店正嘗試透過應用程式進行預先 check in, 有些酒店則在大堂登記前台設有分隔層板,作為額外的防疫措施。在酒店入口和大堂能輕易地找到自動潔手消毒裝置,電梯內貼有新的搭乘規則,前台服務人員全都戴著口罩。部份酒店,例如香格里拉酒店,還為客人提供消毒地板墊和口罩。

5大酒店防疫措施04:每間客房嚴謹消毒清潔程序
現在,客房清潔工作已不再是一項看不見的過程,而是受到仔細監控的嚴謹程序,許多房間更張貼著清潔程序圖表,供客人了解酒店的消毒流程。有些酒店集團更與醫療中心合作,向住客表明酒店的衛生標準是受到醫療業界認可的最頂級。例子包括希爾頓酒店與滴露(Dettol)和Lysol 的生產商 Reckitt Benckiser 以及 Mayo Clinin 聯手制定酒店清潔和消毒的新標準,而四季酒店就和 Johns Hopkins Medicine International 合作制定酒店健康和安全決策。

總體而言,現在酒店在制定和實施清潔衛生規則時,都非常小心。有些酒店更採用航空公司進行機艙消毒的標準,使用黑光檢查(blacklight inspections)和靜電技術,以確保一切清潔都達到標準。在許多情況下,酒店會延長客房的空置時間,以確保客房有充足的通風及換氣時間,並能夠進行更徹底的房間清潔。

另外,酒店浴室可能不再提供洗髮水和護髮素樽瓶,取而代之的將會是內含口罩、洗手液和消毒濕紙巾的消毒用品套裝。部份酒店更可能會減去難以消毒清潔的客房物品,例如墊子、枕頭、房間目錄、迷你吧等,甚至減少房裡的室內陳設,務求將病毒的傳染風險降到最低。

5大酒店防疫措施05:嚴格規定游泳池、健身房和水療中心等公用設施
大部份酒店公用設施都必須提前預訂才可使用,泳池和海灘的躺椅以及健身器材都分開放置,確保有足夠的社交距離,並在使用之後進行徹底消毒清潔。在特定時間段,酒店設施可能會嚴格地限制使用人數。酒店將不會再提供難以消毒的設施,例如耳機。儘管有些酒店選擇關閉健身房、水療和游泳池等設施,但暫時而言,大多數酒店還是很努力地平衝住客的娛樂和健康需要,透過嚴格的規定繼續開放酒店服務。


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