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【日本情報】 旅客網上訂東京酒店超不愉快體驗 因一個錯誤結果被拒入住

雖然現時網上訂酒店的平台已經相當成熟,大家也應該已經清楚用法,但最近依然有人因一個錯誤而被酒店拒絕入住,我們來看看這個案例去學習學習吧!

話說一名從香港出發的旅客,在中國社交媒體發布一篇名為「超不愉快的入住東京Apa Hotel」的篇文。她指自己原本訂了10月8日凌晨前往東京的機票,但因為預計會有颱風 (小犬)而改為10月7日凌晨機。而因為她想坐凌晨機後去酒店補眠,所以就訂了早一天的10月6日的APA酒店,讓她能不用等到正常check-in時間下午3時才能入酒店。但問題就是由這裡開始了…

被當遲到no show:酒店取消訂單拒絕入住

話說這位網友在10月7日早上10時到達酒店check-in,但就被告知訂單已被取消,也沒有房間,原因是check-in時間為下午3時,如果到晚上10時還未到達的話酒店就可以取消,如果遲到就要提前通知酒店方,更可憐的是她不獲酒店退款。


APA 網站截圖

誰對誰錯:網友爭持3小時終獲退款

網友就解釋自己是在10月6日晚上8時才訂10月6日的酒店,在平台也不能用到電郵功能聯絡酒店,於是就沒做什麼直接上機。而因為現場沒有店員會說普通話,所以她就找回平台幫忙解決事件。之後平店就回覆指酒店真的有權去取消不退錢。網友無奈之餘,再到平台查詢條款,發現沒有check-in時限的條款。在三方爭持之下,最終網友獲得退款。她感嘆:「當下真的感覺是被欺負,又好無奈,又好累,唉,真的是很難忘的一次入住」。

其實日本真的是一個很注重程序與需要溝通的地方,無論什麼理由、什麼情況,不能如時到達就是需時通知對方交待,所以我們第一件學會的就是一定要聯絡酒店解釋情況。而關於平台電郵功能問題,其實編輯在google APA酒店就輕易知道APA的電郵地址,所以大家也可以學會「做多一步」,就不會引起不必要的問題。

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