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【教學情報】 廉航爭議多蘿蘿 搭廉航前要接受5個事項

有媒體報導,一名蘇姓男子購買香草航空機票後因私人因素在出發前兩週取消,因未獲得任何退費而向法院提告。蘇男指出,機票包含加購行李托運及服務費用,且兩者佔總額的四分之一,蘇男認為不能退費並不合理。

對此,法院認為廉價航空藉由壓低成本提供低廉機票價格,退票機制較一般機票嚴格屬合理,但由於蘇男並未使用到行李託運及服務費,因此判香草航空退費2914元。雖然廉航價格較一般機票低廉,但過去時常發生更改班次、航班延誤等爭議,消基會也提醒民眾事前要留意業者相關限制,以免發生糾紛。

#1. 很多服務都要額外付費

很多一般航空會提供的服務廉航會徵收費用,比如行李託運需事先預約並付費、選位置要選位費、快速登機另外收費、機上用餐收清潔費、不提供毛毯與飲料、不提供機上娛樂等等,每個航空公司都不太一樣,在選定廉航公司後要多加注意,不要花冤枉錢。如果是航班超過6個小時以上,又不想在機上購餐,那在上機前要記得先吃飽;毛毯等保暖物也請記得擕帶。比較重要的是保險,廉航不提供一般航空公司所提供的保險,認為有必要的人須另外購買。

#2. 注意交通資訊

廉航的省錢方法之一是選擇較差的二線機場。雖然都在預定地城市的範圍內,但一線機場與二線機場的交通便利性有時可能會天差地遠,這些都得事前注意。

另外,廉航有許多促銷票價為紅眼航班,也就是搭乘與抵達時間都在晚上睡覺的時程內,除了會特別累人以外,很多人在衝動下購買後才發現該時間點出入機場相當不方便,這些也都要特別留意。

#3. 再三確認廉航的要求

廉航常會巧立罰則,比如有些歐洲廉航會要求自行列印登機證,若忘了列印就不能登機,而且跟你收一筆很昂貴的列印費。或是,當你訂購機票成功後,一旦有了什麼差錯要修改,往往都要一筆可觀的費用。所以在決定廉航機票前一定要再三確認自己所有手續都辦妥了嗎?護照上的姓名拼音有拼對嗎?一切都要完美才能少交一筆學費。

#4. 多數都不能退票

看到廉航機票價格很便宜人難免會衝動,但如果預訂使用時間拉得很長,到時發生了什麼事無法搭機要改日期,通常越便宜的機票更改日期會花更高額的費用;若是退票,有時可能會補上100%的票價。所以買廉航機票時要沉得住氣,不要為了貪小便宜就買,須再三確認到時是否能夠成行。

#5. 重要行程不建議搭廉航

除了消費者更改行程時,廉航多數不提供退票以外,廉航也常有班機延誤、臨時取消班機等情況,為避免使重要行程受到影響,較不建議在有重要行程時搭乘廉航。

 

同場加映

【唔好人買你又買 邊5類人唔適合搭廉航】

自從有廉航嘅出現,幾乎日日都有特價機票,一年去幾次旅行好小兒科啦!不過廉航有廉航嘅玩法,雖然機票好平,但自己加買行李、餐點,都要花時間安排!尤其以下5個類型嘅人,都係唔適合搭廉航,買機票之前要考慮清楚。

5類不適合搭廉航的人:

1. 旅行似移民 行李過多者

去之前就30KG行李,去到目的地仲有位放戰利品咩?想搭廉航,就要清楚機票唔包託運行李費,如果你習慣帶埋屋企個枕頭,帶備多幾套衫選擇;或者準備去一個長時間嘅旅行,都唔多適合搭 廉航 。

買機票前,記得加埋託運行李費比一比價,你就知道廉航有無平過傳統航空。如果在回程時先臨時加購託運行李費,隨時比傳統航空貴多多聲!

2. 飛機餐重度上癮者

如果無就食飛機餐,好似若有所失?短途機如飛一轉台灣,全程加埋都係一至兩個鐘頭,搭傳統航空坐一陣就話食飛機餐,其實都食唔落架!但都有人好鍾意食飛機餐,點解話唔啱搭廉航呢?

雖然沒有經過實際統計驗證,但根據個人經驗觀察,「許多人旅遊時,若沒有在飛機上吃個一餐,好像就會有種不算出國的失落感?」,這點在先前文章中曾經提及到,但為什麼說喜歡吃飛機餐的人不適合搭廉航呢?

由於廉航是靠「賣服務」維生,機上餐飲當然也就是營收來源之一,所以廉航餐點通常真的不便宜,想食個杯麵都要收$30元。如果忍唔到口一定要食,不如食飽先上機,落機再食。

若您是「花錢不手軟」的大爺,硬要吃昂貴飛機餐也無話可說;但如果您搭廉航的初衷是想節省旅費,可偏偏又喜歡在機上用餐的話,筆者真心建議,不妨挑個可帶外食的廉航並自備餐點,或抵達目的地再吃,才不會落得「省下機票錢,卻賠了餐點費」的窘境。

3. 體型過高或過重者

曾經看到一則報導,內容是說有航空公司因乘客體重過胖,而要求票價得要加倍,引來「歧視胖子」的聲浪。廉航是否有相同規定?老實說,筆者並沒有查到相關資料,但若您曾經搭過廉航,就會知道「座位較為狹窄」的特點,廉航 比傳統航空窄左3至4吋,相對坐落無咁自在,如果你有對長腳、或者特別高大,就要預咗坐得無咁舒適。

廉航為了提升利潤、增加載客數,座位間距通常比一般航空來得狹小。先前曾有國際航空服務調查網站比較全球航空公司的椅距,即計算前椅椅背,到後椅椅背同一位置距離,其寬窄影響座位舒適度,結果發現傳統航空經濟艙椅距約31~33吋間;而廉價航空多半只有28~30吋,坐起來相對容易感到不適,尤其若您身材特別高大或粗壯,上機前更是得三思。不過筆者身邊也有許多「高壯」的朋友,願意為了節省票價,而忍受不適就是了。

4. 想花小錢占大便宜的人

廉航之所以做到咁平,大原則是「要用先買」,所以有得俾你揀唔食飛機餐、唔加託運行李費、唔需要闊嘅座位、都唔需要機上娛樂設施,直頭只係「將個人載過去」嘅價錢。

如果以為廉航等於特價嘅傳統航空,或者只係想價錢平啲,又要有好服務、有得食飛機餐,不如等傳統航空公司出優惠先買,或者用積分換機票,唔好揀廉航啦。

5. 行程重度控制欲者

每個人出門旅遊,都希望班機準時起飛、降落,以爭取最充足及完整的旅遊行程,這點完全可以被理解。但「天有不測風雲、凡事總有萬一」,就算是連年獲選優良航空的班機都可能發生誤點,或因故無法準時起飛或降落,當然廉價航空也難以倖免。 

事實上,廉價航空雖然也會出現誤點,甚至臨時取消班機,但廉航誤點率其實並非特別高。筆者查了一下民航局11月資料,發現當月外籍航空平均準點率90.68,幾家廉航如香草86.67、樂桃89.92、捷星89.58表現都不算太差,甚至酷航準點率達98.84。

但對於廉價航空的印象,仍停留在「便宜沒好貨」的概念,加上媒體推波助瀾,只要遇上廉航誤點或取消班機,就會大肆報導。這是因為廉航一旦出現延誤或取消,後續服務有時不如一般航空公司完善,容易造成消費糾紛。但話說回來,這些事情應該在旅客付款購買機票時,就該把遊戲規則及風險評估進來。


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