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【教學情報】 旅行前必要知 飛機延誤或取消 旅保點先有得賠?

旅遊保險未必在所有航班延誤或取消的情況都提供賠償。因為航班延誤、取消的原因很多,可能因惡劣天氣,也有可能因為空中交通管制或航空公司自身理由。如果飛機航班因為惡劣天氣而延誤或被取消,傳統航空公司會安排餐飲和住宿,保險公司亦會根據延誤時間作出有限度賠償;如果因為航空公司原因而延誤或取消飛機升降,旅遊保險可能不會提供賠償。想了解更多航空公司和保險公司如何處理航班延誤/取消的情況?

首先問大家一個問題

買了旅行保險後,如果遇上飛機航班延誤,有人說航班需延誤超過6小時先可以申請賠償,有人說不用6小說,3小時便可以。那誰人對、誰人錯呢?給你10秒想想吧!

其實沒有人對或錯,就飛機航班延誤而言,很多保險公司列出飛機起飛時間延誤至少超過6小時才可獲賠償,但也有保險公司會因應情況不需超過6小時也可獲賠償。所以每次買旅行保險都要查清楚,而絕大部份的保險公司列出的條款清晰、簡潔、易明,不需擔心花太多時間理解。

旅行保障必要知 情況一: 因惡劣天氣令飛機航班延誤

#航空公司的應對方法
遇上颱風、大雪、暴風雨等惡劣天氣影響航班運作,傳統航空公司都會為乘客提供轉乘其他航班、機票改期或退款的安排。國泰航空公司條款寫明,如遇到惡劣天氣而導致航班延誤,國泰會優先選擇在合理時間內,通過改變行程安排其他時段的航班或其他航空公司的航班,或以雙方同意的其他運送方法,運送旅客至目的地且免收附加費用。

如果改變行程後的價格和費用低於之前購買的機票價格,國泰會退還差額。如果乘客對以上做法均不能滿意,機票全未使用的旅客可以選擇全額退款;若機票已部分使用,退款額將不少於已付票價及已使用航段票價差額。聯合航空也有類似保證。

但是,廉價航空公司即使在惡劣下氣令航班延誤的情況下都未必會承諾退款,更改航班時亦要支付額外的手續費,還要再補足差價。例如香港快運的《運載條款及條件》就列明:「對不能預見的情況或不可控制的事件引致航班延誤或取消,承運人概不承擔責任⋯⋯如有機位可以提供時,可為便利您而安排稍日期的相同航線以運載你至最終目的地(我們將豁免行政費用,但會徵收有關的票價差額)」。日本樂桃航空在天氣惡劣時,在支付約HKD$80元手續費後再悉數退款。因此,乘搭廉航的旅客不要指望航空公司給你稱心滿意的安排,為了保障自身利益,購買旅遊保險才重要。

如果身在在歐洲,只要你乘搭在歐盟境內出發的任何航班,如果該航班延誤超過三小時,或起飛前臨時取消航班的話,那麼每位乘客便有權向航空公司索取最高£540的賠償。詳細閱讀2017歐盟最新航班延誤/取消賠償政策。

#旅遊保險的保障
旅客因惡劣天氣未能如期搭載交通工具屬於「旅程延誤」,幾乎是所有旅遊保險的受保範圍,受保人可獲得現金賠償,惟不同公司的定義和賠償金額不盡相同。大部分的保險公司都列明,如飛機起飛時間延誤至少超過 6 小時,將可獲現金津貼,賠償金額根據各公司條款而異。以宏利保險為例,若延誤時間超過 6 小時,將可獲HKD$250現金津貼。

若因航班延誤而滯留外地,需租住酒店及乘車前往,多間保險公司均會作出實報實銷的住宿及交通賠償,若另買其他航空公司機票或轉飛其他目的地返港也可獲交通賠償。通常賠償設有上限,一般介乎HKD$2,000元至HKD$10,000元不等。其中,昆士蘭和中國平安的旅費損失或未能趕上下一班接駁機的補償額均最高可達HKD$1萬元。

對因航班延誤而無法乘搭轉機航班的旅客,旅遊保險只保障啟程延誤而非抵達延誤,所以只能根據「旅程延誤」Claim 延誤現金賠償。如啟程和轉機航班屬同一間公司,旅客可嘗試要求航空公司安排下一班最快出發到該目的地的航班,或安排住宿。

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