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【教學情報】 訂咗「不可退款」酒店房都可以Refund? 咩原因最容易退款到?

訂咗「不可退款」酒店房都可以Refund? 咩原因最容易退款到?

出外旅遊當然要事先訂好機票、酒店。部分酒店會為同一級別的客房提供兩種房價:一種是比較便宜的不可退款價格;另一種金額較高,但可免費取消訂單或取消可獲部份退款。不少預訂了不能退款酒店訂單的旅客都會疑問:「我沒有入住,也沒有佔用酒店的資源,為什麼就不能免費取消訂單呢?」

假如你預訂了「不可退款(non-refundable)」的酒店房間,但最終不能成行必須取消訂房,有沒有方法可以獲得退款?立即為你拆解這疑問!

酒店/訂房網站不同退訂政策

旅客預訂酒店時必須格外留神,因為酒店官網及網上訂房網站的退訂政策不盡相同,有不可退款、限時取消、取消扣款、免費取消等。以澳門威尼斯人酒店為例,在其官方網站訂房受以下退訂條款約束:「⋯⋯優惠價作之預訂不能退款、取消及更改。訂房一經確定後,不可更改住宿日期也不可取消預訂或減少住宿晚數⋯⋯」而香港迪士尼樂園酒店則有不同的退訂政策,在指定日期前可免費取消酒店預訂:「賓客可於入住前最少3天取消或更改已預訂之房間⋯⋯更改預訂須受供應情況及其他優惠限制約束,並須於上述規定日期前提出。」

通過Agoda、Booking.com、Trip、hotels.com 等訂房網站預訂酒店房間,旅客在預訂頁面可以查看到退訂政策,最常見的是——某某日期前免費取消,或是不設退款的特別房價。不同酒店、訂房網站設有不同的退訂政策,住客預訂前一定要睇清楚。

邊個單位收咗「不可退款」訂單房費?

如果你透過酒店的官方渠道預訂了不可退款的住宿,費用當然全數落入酒店的口袋。通過訂房網站進行預訂又如何呢?

用戶成功在訂房網站預訂酒店後,訂房網會將訂單發送至酒店。用戶收到訂房網確認訂單的電郵,即意味著訂房網已經在酒店下單,並且將向酒店支付房費。訂房網站和不同酒店結算費用的周期不同。一些酒店要求訂房網一收到訂單,需立即將房費支付給酒店,一些酒店則與訂房網按一定周期結算房費。

大部分不可退款的訂單,不管用戶最後是否入住,訂房網都需要將客人已支付的全部房費付給酒店。這政策是酒店行業慣用的保障,因為以往很多客人預訂了房間但最終沒有前來入住,酒店為了保障自身利益,現在都要求預訂人提供信用卡資料進行預訂,作為擔保。而對於不能提供有效信用卡資料的預訂,酒店一般會拒絕該訂單。因為收取房費的最終端是酒店,訂了不可退款訂單而又不能入住的客人,與酒店直接聯絡是退回款項最有效的方法。

文章來源: SKYSCANNER

訂咗「不可退款」酒店都可以Refund? (咩原因最容易退款到)

點樣先可說服酒店為你「不可退款」訂單退款?最容易原因又係咩?

訂錯日期、訂錯房型,都不是酒店會接受的退款原因。至於因天氣、天災、國際局勢而造成的影響,一般酒店方會提早收到當地的預警。若天氣情況惡劣到機場關閉,旅客不能抵達目的地,大部份酒店都會同意免費取消並退款。因國際局勢如恐怖襲擊等造成遊客因安全原因不願前往的情況,酒店通常會根據當地的具體情況制定退款政策。建議遊客在決定取消旅程前,聯絡酒店詢問情況,提出取消請求。

因懷孕、生病或親人身亡需要取消行程

一般來說,如果旅客因為懷孕、住院、生病,或親人身亡等原因不能成行,建議將醫療/病歷報告或者死亡證明提供給酒店。大部分酒店會出於人道原因免費取消訂單,退款給旅客。但如果距離入住時間太近,影響到酒店轉售房間,酒店未必同意退款。此情況下,你可以主動提議酒店收取小部分房費(如百分之二十)作為罰金,退回其餘款項;或者與酒店商量將扣款兌換為酒店優惠金,用作將來預訂同一酒店的扣款金額。

文章來源: SKYSCANNER


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