【香港情報】 讓外國人優先登機致女子滯留浦東機場？工作人員：你的行李拉得晚一點！吉祥航空：偶發服務過錯

現場影片顯示，一名女子質問地勤人員，「大家都遲到了，為什麼他能進去，我們不能進去？」工作人員回答，因為他的行李沒有拉下來。女子在影片中再追問，是否因為對方是外籍旅客？影片發布者還配文稱：「其實那個托運行李的人是我，一名外籍乘客卻登上了飛機，把我滯留在了浦東機場。」當天這名女子托運的行李先去了大阪，而她本人卻滯留在機浦東機場。

據《極目新聞》報道，發影片女子已乘坐第二日上午的航班飛抵大阪，但她的旅行計劃被打亂，假期也少了一天。 她解釋，7日，她搭乘的吉祥航空航班原定登機口是浦東機場D64登機口，後來改成D60登機口，但她沒有收到通知，她中途去過一次廁所，返回的時候D64登機口顯示器也沒有變化，工作人員卻說安排了人員通知。

「後來我趕到D60登機口時，工作人員喊了一個座位號，那個座位號其實是我的。」該女子表示，但工作人員卻讓一名同樣遲到的外籍旅客上了飛機，最後導致她的行李先去了大阪，而她本人滯留在了浦東機場。

因工作人員失誤導致旅客行程受影響事件

9日下午，吉祥航空針對此事回應稱，12月7日，公司執行HO1337浦東至大阪的航班，在登機過程中發生因工作人員失誤導致旅客行程受影響事件，此事件為偶發服務過錯，不存在偏袒外籍旅客的行為。

負責人續稱，「二位旅客均因遲到而耽誤了登機手續辦理時間，按該航空公司規定，二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄信息時，誤把其中的中國籍旅客登機狀態設置為『已登機』，不得不讓該旅客登機。但該工作人員發放登機牌時，將滯留的中國旅客與外籍旅客登機牌發錯，且因時間倉促，在旅客登機前，該工作人員並無按照吉祥航空公司要求的流程對旅客信息、登機牌信息進行再次核對，導致『喊了一位旅客登機，登機的卻是另外一位旅客。』」

負責人表示，公司事後對涉事乘客作出補償，為其提供了免費改簽服務及當晚的免費住宿，並給予了相應的現金賠償。8日，該乘客已搭乘航班順利抵達日本。