教學情報

【教學情報】 9成旅客都唔了解乘客權益 經常搭飛機既你又知道嗎？7個經常被忽略既乘客權益

遇上航班延誤、飛機取消或客滿，還有行李延誤、遺失或損壞的時候該怎麼辦？如果你不了解乘客應有權益，航空公司也許會拒絕賠償，甚至用有附帶條件的代金券就把你打發了！其實任何事故，只要屬於航空公司的責任範圍，乘客都可以循相關規則向航空公司索賠，了解以下7大航空規則，才能確實保護自己的權益。 7個經常被忽略既乘客權益01: 可拒絕代金券要求拿現金 航班延誤、取消或是因客滿而被取消登機都是常見的狀況，出現這些問題的時候航空公司一般都會免費為乘客更改機票，但這不代表乘客必須遵循航空公司的安排。如果你不滿意而安排而拒絕登機的話，你可以要求全額退款，而不是要機票代金券。即使原來的機票有限制是不可退票的，乘客在此情況下也有可以獲得全額退票。 7個經常被忽略既乘客權益02: 飛機誤點可申請賠償 如果你乘坐的航班是在歐盟境內出發或是乘坐由歐盟成員國營運的航空公司如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等從任何地方出發的航班延誤超過三小時，或起飛前臨時取消航班，那麼根據歐盟條例（EC） No261/2004，乘客是權向航空公司索取賠償。 根據歐盟條例（EC） No261/2004中列明，任何在歐盟境內出發的航班﹝不限航空公司﹞或是乘坐歐盟成員國的航空公司﹝如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等﹞從任何地方出發的航班延誤超過三小時，或起飛前臨時取消航班，那麼乘客便有權向航空公司索取賠償。 賠償金額是根據航段距離和出發地計算: 從歐盟境內出發的機票賠償是 少於1,500km - 250歐元 多於1,500km - 400歐元 而從歐盟境內飛到非歐盟地區的機票賠償是 少於1,500km - 250歐元 1,500km至3,500km - 400歐元 多於3,500km - 600歐元 但是此項歐盟條例只針對飛機機件故障而向乘客作出賠償，如果航空公司已執行一切合理措施，並且取消航班是由於無可避免的特殊環境，那麼乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。 下一頁【7個經常被忽略既乘客權益 03~04】

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【教學情報】 捉緊訂機票至抵時機 教你幾多星期前要訂及最抵月份

旅行是港人生活中不可或缺的重要一環。有見於不少人已經開始計劃今年旅行大計，Skyscanner整合了年度「至抵訂票時機」研究報告，讓港人可以輕鬆掌握預訂超值機票的時機。大數據揭示十一月是港人飛往多個熱門旅遊地點的「最抵旅遊月份」，特別是亞洲（例如曼谷及大阪）及北美洲（紐約及溫哥華）的城市。 「至抵訂票時機」則因不同地點而異，例如旅客只需在出發前七星期預訂前往大阪的機票，就可享受超值票價，但飛往台北的至抵機票則需要差不多六個月之前預訂。總括整體數據而言，若要獲取最優惠的機票價格，港人普遍應於出發前四至五個月訂票。 Skyscanner挑選了全球各大熱門旅遊目的地，透過預測今年全年飛往該地的機票價格，幫助港人找出前往這些城市的「最抵旅遊月份」，以及該提前多少週方能預訂至抵機票。 目的地 外遊至抵月份 提前多少週訂票 節省高達 大阪   11月   7週   11.3% 東京  11月   14週   11.1% 台北  11月   24週   6% 首爾  11月  7週   5% 峴港  11月  19週   15.8% 目的地 外遊至抵月份 提前多少週訂票 節省高達 新加坡   5月   15週   12.3% 胡志明市   5月   25週   8.1% 曼谷 

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【教學情報】 唔想機場安檢被截停 教你以下5樣衣著/隨身物唔好揀

你一定很討厭在機場過海關檢查時大排長龍的場面，有的時候穿了不合適衣服，也會延長過海關檢查的時間。 根據一位美國運輸安全局（TSA）資深專業人士的多年工作經驗，以下幾樣物品，不僅延長了你過關的時間，而且拖慢了整個隊伍的速度，讓後面的旅客超級不爽！ 教你以下5樣衣著/隨身物唔好揀01: 長裙或連衣裙 長及腳踝的裙子或者連衣裙，一定會被海關「撩」啊！假如你特別抗拒海關人員拿着掃描棒在你身上前後左右上上下下地拍打，那一定別穿這種裙子。這種長裙對於安檢人員來說太可疑了，不確定裙子下面會隱藏甚麼，一定要很謹慎地檢查。 教你以下5樣衣著/隨身物唔好揀02: 金屬髮夾 你大概沒想到髮夾也會有麻煩吧？是的，假如別了太多髮夾，有可能因此而觸發金屬探測器，增加你過關時所需的時間。可以把頭髮簡單紮一紮，髮夾就先摘下來，過關後再別回去吧。 下一頁【教你以下5樣衣著/隨身物唔好揀03~05】

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【教學情報】 #3機上買免稅品真係平好多？解答你對機上免稅品問題

很多人都對坐飛機時購買免稅品都一知半解，不如今日就簡單簡答一下購買機上免稅品的疑問，讓大家可以瞭解更多。 解答你對機上免稅品問題01: 擔心買不到想要的免稅品怎麼辦? 在飛機上買免稅品就像打仗一樣不一定有時間買到，數量也不一定夠。由於飛機的承重跟空間都有限制，大部分的商品都是先買先得。為了避免當我們決定要買的時候，卻聽到「不好意思，最後一個剛剛已經被買走了」感到可惜，以下小秘訣你一定要知道。 首先，你可以提前上網預購，除了可保證一定買得到之餘，優惠還更多。還沒上飛機前可先上網預購，到飛機上再取貨，現在很多航空公司為了避免旅客總是買不到想要的東西，都推出了免稅品預購的網站，而且常常都有折扣優惠，更是所有優惠裡面折扣最多的，所以大家在下次搭飛機前不妨逛逛航空公司的免稅品網頁，預先下訂自己喜歡的商品。 解答你對機上免稅品問題02: 用現金還是簽卡？外幣付還是港幣付錢較划算？ 免稅品目錄上的商品多半會列出幾種幣別的計價方式，不過因為商品的計費基礎是固定的，所以其實用哪種貨幣結帳差異並不會太大差距。但是考慮到飛機上提供的散紙有限，付現金時有可能會出現散紙不夠找續的情況，所以建議可以簽卡形式付款。不過如果信用卡是香港的銀行發行的信用卡，簽卡時就必須付額外手續費，這時候就建議用港幣付款了。 下一頁【解答你對機上免稅品問題 (機上免稅品是否真的便宜很多？)】

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【教學情報】 訂咗「不可退款」酒店房都可以Refund? 咩原因最容易退款到？

出外旅遊當然要事先訂好機票、酒店。部分酒店會為同一級別的客房提供兩種房價：一種是比較便宜的不可退款價格；另一種金額較高，但可免費取消訂單或取消可獲部份退款。不少預訂了不能退款酒店訂單的旅客都會疑問：「我沒有入住，也沒有佔用酒店的資源，為什麼就不能免費取消訂單呢？」 假如你預訂了「不可退款(non-refundable)」的酒店房間，但最終不能成行必須取消訂房，有沒有方法可以獲得退款？立即為你拆解這疑問！ 酒店/訂房網站不同退訂政策 旅客預訂酒店時必須格外留神，因為酒店官網及網上訂房網站的退訂政策不盡相同，有不可退款、限時取消、取消扣款、免費取消等。以澳門威尼斯人酒店為例，在其官方網站訂房受以下退訂條款約束：「⋯⋯優惠價作之預訂不能退款、取消及更改。訂房一經確定後，不可更改住宿日期也不可取消預訂或減少住宿晚數⋯⋯」而香港迪士尼樂園酒店則有不同的退訂政策，在指定日期前可免費取消酒店預訂：「賓客可於入住前最少3天取消或更改已預訂之房間⋯⋯更改預訂須受供應情況及其他優惠限制約束，並須於上述規定日期前提出。」 通過Agoda、Booking.com、Trip、hotels.com 等訂房網站預訂酒店房間，旅客在預訂頁面可以查看到退訂政策，最常見的是——某某日期前免費取消，或是不設退款的特別房價。不同酒店、訂房網站設有不同的退訂政策，住客預訂前一定要睇清楚。 邊個單位收咗「不可退款」訂單房費？ 如果你透過酒店的官方渠道預訂了不可退款的住宿，費用當然全數落入酒店的口袋。通過訂房網站進行預訂又如何呢？ 用戶成功在訂房網站預訂酒店後，訂房網會將訂單發送至酒店。用戶收到訂房網確認訂單的電郵，即意味著訂房網已經在酒店下單，並且將向酒店支付房費。訂房網站和不同酒店結算費用的周期不同。一些酒店要求訂房網一收到訂單，需立即將房費支付給酒店，一些酒店則與訂房網按一定周期結算房費。 大部分不可退款的訂單，不管用戶最後是否入住，訂房網都需要將客人已支付的全部房費付給酒店。這政策是酒店行業慣用的保障，因為以往很多客人預訂了房間但最終沒有前來入住，酒店為了保障自身利益，現在都要求預訂人提供信用卡資料進行預訂，作為擔保。而對於不能提供有效信用卡資料的預訂，酒店一般會拒絕該訂單。因為收取房費的最終端是酒店，訂了不可退款訂單而又不能入住的客人，與酒店直接聯絡是退回款項最有效的方法。 文章來源: SKYSCANNER 訂咗「不可退款」酒店都可以Refund? (咩原因最容易退款到) 點樣先可說服酒店為你「不可退款」訂單退款？最容易原因又係咩？ 訂錯日期、訂錯房型，都不是酒店會接受的退款原因。至於因天氣、天災、國際局勢而造成的影響，一般酒店方會提早收到當地的預警。若天氣情況惡劣到機場關閉，旅客不能抵達目的地，大部份酒店都會同意免費取消並退款。因國際局勢如恐怖襲擊等造成遊客因安全原因不願前往的情況，酒店通常會根據當地的具體情況制定退款政策。建議遊客在決定取消旅程前，聯絡酒店詢問情況，提出取消請求。 因懷孕、生病或親人身亡需要取消行程 一般來說，如果旅客因為懷孕、住院、生病，或親人身亡等原因不能成行，建議將醫療/病歷報告或者死亡證明提供給酒店。大部分酒店會出於人道原因免費取消訂單，退款給旅客。但如果距離入住時間太近，影響到酒店轉售房間，酒店未必同意退款。此情況下，你可以主動提議酒店收取小部分房費(如百分之二十)作為罰金，退回其餘款項；或者與酒店商量將扣款兌換為酒店優惠金，用作將來預訂同一酒店的扣款金額。 文章來源: SKYSCANNER

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【教學情報】 教你輕鬆入「公眾假期」係手機 2020年請假攻略 請5日放12日

2020年開始了，是時候規劃放假大計，如果是5天工作制「銀行假」、每逢週末放假的打工仔，最長可以請5日放12日，去長旅行也完全沒問題。為了令大家更清楚公眾假期，現在教大家輕鬆將公眾假期加入自己的手機日曆表中(IOS及Android都可以)｜何時放假、何時請假便一目了然。 公眾假期加入IOS手機 (Apple版) iOS 用戶可從手機中，直接訂閱「香港公眾假期」iCal日曆，在手機先選「設定」>「日曆」>「帳户」>「加入帳户」>「其他」>「新增已訂閱的行事曆」，之後到「伺服器」欄位輸入下列連結，然後選「下一步」。 「香港公眾假期」日曆: https://www.1823.gov.hk/common/ical/tc.ics 公眾假期加入Android手機  Android用戶可先在電腦前往GoogleCalendar > 點擊「其他日曆」的「+」加號 > 點擊「建立新日曆」> 輸入下列連結 > 再點擊「建立新日曆」> 在手機中的設定開始日曆「同步」。 「香港公眾假期」日曆: https://www.1823.gov.hk/common/ical/gc/tc.ics 2020年公眾假期如下: 由於農曆年初二為星期日，故農曆年初四將被訂為公眾假期。另外，由於2020年的重陽節為星期日，故該天的翌日亦將被訂為公眾假期。 下一頁【2020年請假攻略(下)】

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【教學情報】 絕大部份人都曾經試過 旅行最易犯上10件錯事

人人都想有一趟完美，令人一生難忘的旅行。畢竟要去一次旅行也不容易，既要向公司請假、與旅伴夾日期、儲錢，如果臨門一腳才告知不能出發的話，真的會令人心情跌到谷底。旅行途中著錯鞋、行李過重罰錢、曬傷……樣樣都會令人留下遺憾。你呢？去旅行最令你後悔又是哪一件事？ 旅行最易犯上10件錯事01:  行李超重 出國 旅遊，出發行李準備太多，或是在國外買得開心，回國時不免煩惱！所以，出國旅行訂購機票時，要特別留意航空公司託運行李的額度。比方說，赴美旅客免費託運行李每人限兩件，每件限重23公斤。除往返美國外，往其他國家地區旅客，免費託運行李是按重量計算，頭等艙、商務艙30公斤、經濟艙20公斤，手提行李允許1件不超過7公斤，大小以長56公分、寬36公分、高23公分為原則。需要特別注意，行李測量長寬高時，手把及輪子也是會納入計算。 如果只是去個日本5日4夜，真的不需帶3對鞋、5套衣服、2個手袋，還有一系到的化妝品、護膚品、電髮棒、直髮夾、配飾……出發已經20kg，回程極有可能會行李超重。要知道行李超重可以每1kg計算的呢！而且每間航空公司的收費都不同，為免超支，出發時不如減輕行李負擔吧！  旅行最易犯上10件錯事02:  護照過期/有效期不足6個月 護照過期當然不能出境，但是大家也不要忘記大部分旅遊簽證，不管是免簽還是要簽證，一般而言，航空公司都會要求乘客上機時出示的旅遊證件有至少半年的有效日期，不過很多人在出發前檢查自己的證件時才發現證件過期，要臨時取消行程敗興而回。 旅行最易犯上10件錯事03:  曬傷 女生對陽光特別敏感，所以曬傷的情況會較少在女生身上出現，最多都只是曬黑。但是男生曬太陽時，總是不喜歡塗防曬乳，大大個太陽掛係頭頂，在毒辣陽光裸裸的曬一個下午，希望擁有古天樂的膚色，但最後的結果是曬傷，然後全身變紅、坐立不安，洗澡、穿衣服，碰到身體就會痛，伴隨的是脫皮，甚至微腫。 下一頁【旅行最易犯上10件錯事 04~06】

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【教學情報】 點解要放$100美金係暗格？ 外遊有咩要跟身 / 有咩要事先印出嚟？

自由行通常有長程、短程、單國、多國之分，而至於錢該怎麼帶，又關係著當地國家的消費方式以及治安問題。這次就要教你一些旅遊注要事項。 外遊有咩要跟身 / 有咩要事先印出嚟01:  護照和備用證件絕不離身 出國最重要的當然就是護照。所以護照是「絕對不會離身」，對某些國家小偷來說，護照是很值錢的，所以千萬要小心、要學會旅遊防盜。 外遊有咩要跟身 / 有咩要事先印出嚟02: 一張$100美金鈔票 暗格跟身 這是個希望永遠不會用到的錢。像是錢包被偷時，補辦護照時，領不出錢時，買東西買到沒錢回家時。所以準備$100美金，因為美金較好兌換，通常就是直接準備一張$100美金鈔票，比較好藏。 外遊有咩要跟身 / 有咩要事先印出嚟03: 除了護照之外 備用證件一樣重要 而跟護照一樣重要的備用證件是什麼呢？就是當你護照不見時，可以補辦護照以及證明你身分的東西。準備三樣東西：兩吋照片x2，護照影本，身份證影印本。而這三樣東西，會用一個夾鏈袋裝起來，避免各種意外而濕掉。當然護照及身分證，也可以拍照後上傳到網路空間，需要時再上網列印即可。 但是切記，這兩個夾鏈袋要分開放，不然兩個夾鏈袋一起被偷或一起搞丟，就好笑了，完全起不到備用的作用。如果你是一個人旅行的話，備用證件可以放在不同的包包、放在行李箱裡，或者留在旅館。 下一頁【外遊有咩要跟身 / 有咩要事先印出嚟 04~05】

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【教學情報】 上郵輪前必睇攻略 教你第一次搭郵輪就上手

 站在甲板上眺望一望無際的蔚藍海景，海風陣陣吹拂秀髮，搭著郵輪出遊，從登船的那一刻開始，旅程就已經展開。近年來，亞洲郵輪旅遊風潮越來越興盛，郵輪已不僅是交通工具，更是海上的渡假村，還不知道郵輪怎麼玩嗎？第一次搭郵輪就上手攻略幫到你。 郵輪旅遊風潮日漸盛行，但有些人認為郵輪只是移動緩慢的交通工具，還不知道郵輪可以怎麼玩。事實上，郵輪就有如「海上最大渡假村」，吃、住、娛樂全包，只要在郵輪上，24小時美食、休閒、娛樂活動不會中斷，能一路玩到目的地。 教你第一次搭郵輪就上手01: 登船 郵輪是一個非準時的交通工具，所以一定要跟據指引在指定時間辦理登船手續，登船時行李經過X光機掃描完成後，工作人員會依掛牌上的號碼，協助運抵房間。 上船後，郵輪工作人員會也將護照統一收回保管，直到抵達目的地下船或入境時才會發回。搭乘郵輪幾乎沒有年齡限制，但基於安全考量，6個月以下的嬰兒和懷孕24周以上的孕婦不能乘坐郵輪。 在港口跟著引導人員辦好登船手續後，每位旅客都會發給一張Sea Pass（登船證/卡），這張卡在船上非常多功能，是身分證、房卡，也是信用卡，上下船除了要出示Sea Pass外，船上各種要自費的消費項目都必須得用它。因為郵輪上任何消費不直接收現金（免稅店、小費、博弈除外），因此搭郵輪最好要有張信用卡，才可以跟Sea Pass綁定在一起，下船後才一併結清。 教你第一次搭郵輪就上手02: 船上救生演習 就如同搭飛機，空服員一定要示範機上各種安全逃難措施，上船後，在開航前半小時，全船乘客都必須得參加救生演習，並讓工作人員掃描Sea Pass，沒去參加的乘客，船方將會另外安排時間、地點強制要求參加。 每位旅客在房間內都能找到與入住人數相同數量的救生衣，救生衣或Sea Pass上會標註英文字母的緊急逃生集合點，乘客聽到救生演習預備開始的廣播，就必須帶著房間內的救生衣去指定地點參加。 下一頁【上郵輪前必睇攻略 (第3至6步)】

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【教學情報】 有紋身浸唔到溫泉？日本溫泉旅館教學指南

日本溫泉旅館可追溯至奈良時代，源於僧侶建造的「佈施院」，提供旅人一個安心的休憩場所。隨著日本集權體制健全，道路鋪設與貨幣流通，人民富裕，繼而有提供膳食的客棧「旅籠」與供貴族宿旅的「本陣」出現。結合「旅籠」提供膳食，與奉客人為上賓的「本陣」，即為現在的日本溫泉旅館。 日本溫泉旅館泡湯禮儀 日本大浴場對外國人來說是新鮮又侷促。大方的進入浴場，就是第一步。浴場分為男女湯。進入之後便會看到鑰匙鎖櫃，也是更衣處，在此卸下衣物置入鎖櫃中，便可以進入浴場。 溫泉多分為三區；淋浴、泡湯與桑拿。先至淋浴區洗淨身體，再入浴池泡湯。入浴過程可攜帶水瓶以補充水份。（若是有刺青的旅客，入住溫泉套房較為合適。） 日本溫泉必知01: 紋身可唔可以日本浸溫泉？ 大家往浴場或溫泉時，也許留意到店方發出告示，表明不許有紋身者入場。事實日本大多公共浴場及溫泉，都是謝絕紋身人士。有說，這因為日本以往只有黑幫人馬才紋身，由此在日本傳統觀念，覺得有紋身就是黑幫，為怕江湖人物在場會令其他客人不安，故此不讓紋身者入內。 但現在紋身日漸普遍，與是否黑幫人已全無關係，故此這種規劃，在近年一直引起不少爭議，尤其是對較流行紋身的歐美遊客。 所以日本政府正式決定不限制紋身人士進入浴場及溫泉，可以方便有紋身的外國遊客浸溫泉。不過日本政府此決定沒有法律效力，是否禁止紋身人士，由店方作決定。 下一頁【日本溫泉旅館教學指南(下)】

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